Het containerpark blijft een onderwerp dat regelmatig terugkomt bij veel Dilbekenaren. "Ik wil kunnen gaan wanneer het mij past", "Een afspraak maken is weinig flexibel, waardoor ik lang met mijn afval blijf zitten" of "Er is nooit plaats, maar als ik er ben is het bijna leeg". Het zijn maar enkele van de vele opmerkingen die we hierover ontvangen. Uiteraard ontgaat ons dat niet, waardoor Tinneke Deleu en Alexis Rons zowel op het containerpark zelf als achter de schermen zijn nagegaan waar de knelpunten zitten.
Een proefproject van onze dienst Burgerzaken, waarbij voor bepaalde dienstverlening een halve dag zonder afspraak wordt gewerkt, bracht ons op het idee om te bekijken of dit ook voor het containerpark mogelijk zou zijn. Onze ondervoorzitter Tinneke Deleu nam hierover contact op met Intradura en dat leverde een aantal interessante inzichten op.
Een eerste vaststelling is dat Dilbeek helaas tot de slechtste leerlingen van de klas behoort op het vlak van 'no-shows'. Bijna 30% van de gemaakte afspraken wordt niet nagekomen zonder verwittiging. Dat betekent dat bijna één op de drie gereserveerde plaatsen verloren gaat voor iemand anders. Intradura onderzoekt momenteel of het mogelijk is om beter in kaart te brengen wie de veelplegers zijn. Daarnaast bekijken ze welke extra drempels softwarematig kunnen worden ingebouwd om dit probleem aan te pakken. Ook willen we laten onderzoeken of een administratieve kost kan worden aangerekend aan inwoners die hun afspraak niet nakomen, zeker wanneer dit herhaaldelijk gebeurt.
Omwille van het hoge aantal no-shows werd het aantal beschikbare plaatsen per kwartier sinds 11 september al verhoogd van acht naar negen.
Dat er soms geen plaats meer beschikbaar is op dezelfde dag of in dezelfde week, doet zich vooral voor tijdens vakantieperiodes. Kijken we naar de komende maand, dan zien we dat er voor elke dag nog plaatsen beschikbaar zijn, vaak zelfs nog op dezelfde dag.
Tijdens ons bezoek was het druk en waren er weinig no shows, alsof het geweten was dat we gingen controleren. Een medewerker maakte echter de bemerking dat sommige bezoekers nog steeds een afspraak maken om enkel hun GFT-afval of restafvalzakken te brengen, terwijl daarvoor geen afspraak nodig is. Ook dat zorgt ervoor dat beschikbare plaatsen onnodig worden ingenomen.
Onze conclusie is dan ook dat we eerst deze pijnpunten moeten aanpakken voordat we het debat over een systeem zonder afspraak opnieuw voeren. Zo'n wijziging is immers complexer dan sommigen denken. Intussen blijven we de cijfers nauwgezet opvolgen, analyseren we de situatie verder en zoeken we naar oplossingen waar mogelijk.
Marc Sluys
